FAQ

FAQ

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien: suivre ma commande.

Ou bien sur votre compte client dans la rubrique Mes achats :

- Statut en préparation : votre commande est en cours de
préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au
transporteur.

- Statut en livraison :
votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en
cours.

- Statut livrée :
la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste,
point relais.

Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande?

N'hésitez pas à joindre le service client Loam collection à contact@loamcollection.com, où nos conseiller(ères)s clientèle
effectueront les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :

- Livraison standard à domicile

- Livraison en point relais

Rassurez-vous, si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner sous un délai de 14 jours.

Déposez votre bijou avec son emballage d’origineet le n° de retour à retrouver en haut de page dans votre colis d’expédition.

 Votre bijou doit être neuf dans son emballage d’origine, sans avoir été porté (ne présentant ni endommagement, ni altération) & vierge de tout inscription ou
gravure personnalisée.

Si votre colis répond aux
conditions de retour, loam collection vous remboursera le montant total de votre commande, hors frais de retour.

Cherchez votre produit